• 개요
• 평가시설 현황
• 우수사례
• 자료실

운영목표

• 시설 운영 효율화 및 투명성 제고
• 서비스 질 제고 및 복지 수준 향상

추진근거

• 사회복지사업법 제43조의2(시설의 평가) 및 시행규칙 제27조의 2

평가대상

• 부산광역시 소재 장애인복지관 등 10개 유형(지표기준 14개) 사회복지시설(3년 주기)

평가절차

1. Step 01 계획 수립
   시설평가 계획 및 세부추진 계획 수립부산시, 부산사회서비스원
2. Step 02 평가설명회개최
   지표설명, 자체평가 및 현장평가 안내, 질의 응답부산사회서비스원, 보건복지부
3. Step 03 시설자체평가
   평가지표 근거로 대상 시설에서 자체평가 실시해당시설
4. Step 04 현장평가단 구성
   추천 및 선발직능단체, 부산시, 부산사서원, 보건복지부
5. Step 05 평가위원 교육 및 사전회의
   평가위원 교육, 평가 일정 조율 등 사전회의 개최부산사회서비스원,보건복지부
6. Step 06 현장 평가 및 결과 송부
   현장 평가 실시(1일 1개소) 현장평가 데이터 전달평가위원, 부산사회서비스원
7. Step 07 평가 및 환류
   평가회 개최 및 개선사항 건의 등부산사회서비스원
8. Step 08 이의신청 확인 및 1차 결과분석
   현장 평가 이의신청 접수 및 확인(평가일 기준 7일 이내)보건복지부
9. Step 09 확인평가 및 결과확정
   확인평가 대상 선정, 해당 시설 확인평가 실시보건복지부
10. Step 10 평가종료
    평가결과 확정, 평가결과 보고서 작성, 결과 공시 등보건복지부

평가지표

• 현장+자체평가 구분, 유형별 최대 5개 영역(A~E), 5등급 절대평가

1. A.
   시설 및 환경
   시설 이용의 안정성, 편리성, 쾌적성 등
2. B.
   재정조직 운영
   사업비, 채용 공정성, 직원 교육․복지, 자원개발 등
3. C.
   프로그램 서비스
   맞춤형 서비스 제공 체계성과 전문성, 만족도 등
4. D.
   이용자권리
   정보보호, 학대예방, 고충처리 등
5. E.
   시설운영 전반
   서비스 질적 수준, 자체평가 정확성, 정보화 수준 등

결과공개

• 최종 평가등급(A~D, F등급) 및 영역별 등급 공개

• 보도자료, 보건복지부 홈페이지, 사회보장정보시스템(희망이음, 개별시설 통보)

사후관리

• 우수시설 상위시설, 품질개선시설 인센티브 지급 및 장관표창 추천
• 미흡시설 D, F등급 시설, 역량강화 교육 및 맞춤형 컨설팅(방문·전문가) 지원