부산사회서비스원

□ 부산사회서비스원(유규원 원장)은 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 첨단 복지기술을 접목한 혁신적인 사회서비스를 제공하기 위해 돌봄, 상담 등 관련 복지기술을 보유한 수행기관 2개소를 선정했다고 밝혔다.

□ 이번 사업은 「사회서비스 공급자 성장지원 및 산업화」 의 일환으로 「제1차 부산광역시 사회서비스 지역계획(2024~2028)」에 따라 추진된다.

○ 주요 내용은 AI·IoT 등 복지기술을 보유한 부산기업·단체를 발굴 및 성장을 지원하고,

○ 돌봄, 상담 등 복지기술을 융합한 사회서비스를 제공함으로써 아동, 노인, 장애인 등 취약계층의 삶의 질을 도모하는 데 목적이 있다.

□ 수행기관으로 선정된 「북구장애인종합복지관」과 「예이린 사회적협동조합」은 돌봄과 상담 영역에서 AI기술을 접목한 차별화된 복지기술을 보유하고 있다.

□ 북구장애인종합복지관은 ‘잠깐 돌봄’ 플랫폼을 통해 즉시 이용 가능한 돌봄 서비스를 제공한다.

○ 사용자가 앱을 통해 가사지원, 병원 동행 등 다양한 일시적 돌봄 서비스를 필요한 순간에 간편하게 요청하고, 인근에 있는 활동가가 이를 수락하여 서비스를 연결할 수 있는 기술이다.

○ 서비스 제공 시 활동가에게는 활동포인트가 인센티브로 적립되는 구조로, 지역 주민이 서로를 돌보며 사회적·경제적 가치를 함께 창출할 수 있을 것으로 기대된다.

□ 예이린 사회적협동조합은 ‘내 친구 소울이’라는 대화형 심리상담 솔루션을 개발, 지역아동센터를 이용하는 아동에게 맞춤형 정서지원을 제공한다.

○ 이 기술은 공인된 심리검사지 기반의 질문을 AI 챗봇이 자연스럽고 친근한 대화 형식으로 제시하며, 상담결과를 아동에게는 편지 형태로, 보호자에게는 구조화된 보고서로 제공된다.

○ 전문 상담이 필요한 경우, 지역 내 사회서비스 품질 인증기관과 연계하여 후속 상담을 제공하는 체계도 함께 마련되어 있다.

○ ‘내 친구 소울이’는 기존 심리지원 체계의 접근성 한계를 보완함으로써, 정서적 돌봄이 필요한 아동에게 실질적이고 지속 가능한 지원을 제공할 것으로 기대된다.

□ 부산사회서비스원 유규원 원장은 “복지기술을 활용한 새로운 사회서비스가 공급되어야 한다”라며, “복지기술이 기존 서비스와 유기적으로 융합되어 지역주민 누구나 체감할 수 있는 삶의 변화를 이끌어 낼 수 있도록 적극 지원하겠다”라고 밝혔다.